Увеличи / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcityimage
AT&T recently made the baffling decision to offer twoотделни поточни телевизионни услуги с почти идентични имена и до доставят тези две отделни услуги чрез едно приложение.
Contents
Допълнителна информация
AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave inтълпи
Това очевидно имаше потенциал да обърка потребителите, както и ние пише в нашето отразяване през юли. Но се оказа още по-зле than we expected, because AT&T itself has been calling one ofуслугите с грешно име в комуникациите си с клиенти.
To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same nameбез „Сега“. Тези две услуги, с различен канал и pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TTV “.
While that is confusing, you’d think AT&T itself would beв състояние да следи имената на собствените си поточни услуги. Но that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”
“DirecTV Сега знаете, че получава ново име. Кажете здравей AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlayfor за Android и App на App за iPhone, iPad и Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”в описанието на приложението също се казва.
Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Но това не е точно и има важни разлики between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.
Допълнителна информация
AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135месечен план
AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesкоито се покачват автоматично след година, такси за активиране и рано прекратяване на услугата, Регионална спортна такса и „някои други допълнителни такси и такси. “И двете услуги предлагат линеен набор of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerценообразуване и без договори.
AT&T’s confusion went beyond mobile app
AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asNews Cord Cutters News съобщи преди няколко дни:
To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Когато се опитате да contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. Това доведе много от нашите читатели объркани about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.
AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundако щракнете върху стрийминг. За известно време след промяна на името, clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.
Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. На въпрос about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.
When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itще поправи грешката си. „Актуализираме това описание, за да гарантираме this is more clear for customers going forward,” AT&T said.
The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” wasвъведено в приложението с актуализация на 22 август и остана неправилно оттогава, според историята на версиите на приложението на Apple App Store. AT&T had used the correct name for AT&T TVСега в предишна версия на приложението, пуснато на 19 август.
AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afterобявява серия от увеличения на цените. Включително DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalброят на абонатите за видео намалява от 25.4 милиона през второто тримесечие на 2018 г. до 22,9 милиона през второто тримесечие на 2019 г.
BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-verse, DirecTV и планира нова услуга HBO Max.
