Границата позволява на телефонната му мрежа да се разпадне, държавно разследване констатира

Фургон за гранични комуникации, паркиран в заснежен район.Уголемяване / A Frontier Communications service van.Mike Mozart

Frontier Communications не успя да го поддържа правилно телекомуникационна мрежа в Минесота, водеща до “чести и продължителни” прекъсвания по телефона и интернет, разследване от Минесота Открит е отдел за търговия.

Въпреки това, Frontier не успя да осигури възстановяване на суми или сметки кредити за клиенти, засегнати от прекъсвания, които понякога са продължили от месеци, се казва в доклада на правителството. Границата също е виновна чести грешки в таксуването, които накараха клиентите да плащат за услуги те не са поръчали и не са предоставили своевременно телефон услуга за всички клиенти, които я заявяват, се казва в доклада.

„Много от проблемите, докладвани от потребителите, показват преки нарушения на закона на Минесота и правилата на Комисията [Минесота за обществени услуги] и посочват широки, системни проблеми с услугата на Frontier качество, водене на записи и бизнес операции “, Отделът на Commerce пише в доклада, публикуван в петък.

В резултат на това държавата може да изиска от Frontier да предостави възстановявания за клиентите и за подобряване на персонала и инфраструктурата инвестиции.

Съобщение на Министерството на търговията обобщи ключовите проблеми както следва:

  • Чести и продължителни прекъсвания на услугата, включително загуба на достъп на клиентите до 911 спешни услуги;
  • Закъснения при ремонт и възстановяване на услугата;
  • Непредоставяне на ускорени отговори на прекъсвания на услугата засягащи уязвимите клиенти с медицински нужди;
  • Неиздържане и ремонт на оборудване, което води до сервизно обслужване прекъсвания и водещи до опасности за обществената безопасност като линии и повредено оборудване на земята;
  • Липса на инвестиции в инфраструктура, за да се гарантира надеждността обслужване;
  • Чести грешки в таксуването, включително неточни и неоторизирани такси;
  • Не предоставяне на възстановяване или фактуриране на кредити за услугата прекъсвания;
  • Липса на навременно, отзивчиво обслужване на клиентите, включително продължително време за изчакване на повикване, неточна информация и „загубени“ билети за ремонт; и
  • Дискриминационни практики като приоритизиране на нова услуга инсталации над ремонти на съществуващо обслужване и предоставяне на по-бавни ремонтни услуги в селските райони в сравнение с по-населените площи.

1000 оплаквания на клиенти

Докладът е завършен по искане на обществеността в Минесота Комисия за комунални услуги (MPUC). „Докладът се основава на повече от 1000 жалби и изявления на потребителите, както и Frontier’s отговори на искания за информация от отдела за търговия, “the съобщение се казва. Отделът проведе и седем публични изслушвания като част от разследването му.

Министерството на търговията призова MPUC да издаде констатация за поръчка че Границата е нарушила държавните закони и правила и изисква от това предлагаме възстановяване на суми и кредити за засегнатите клиенти. Исканото поръчката също би изисквала Frontier да предприеме обширна програма за отстраняване на различните проблеми, идентифицирани в доклада е необходим за „запазване на универсалната услуга и защита на Минесота клиенти от телефонна компания, която се сблъсква с малко или изобщо конкурентен натиск, който в противен случай би изисквал от него адекватно обслужвайте клиенти “, заявиха от отдела за търговия.

Frontier е често срещан доставчик на услуги за телефонни превози за почти 100 000 Минесота домакинства и предприятия, но това не успя спазвайте изискванията за „превозвач от последна инстанция“, за да предложите телефон услуга за всички на нейната територия, се казва в доклада.

„Много домакинства, включително тези, чиито членове включват възрастни хора, инвалиди или по друг начин медицински рискови лица разчитат на своите телефон за достъп до спешни услуги, но и за поддържане на връзка с училища, дневни, работа, лекари, семейство, приятели и т.н., “The доклад се казва. Разследването обаче установи, че Границата „не го прави предлагат своевременно инсталиране на телефонна услуга в нейната услуга зона “, като клиентите чакат месеци или дори повече от година, за да получат телефонна услуга, се казва в доклада.

„Това е неприемливо и противоречи на законите на Минесота и на Правила на Комисията “, се казва в доклада.

Frontier също предоставя интернет услуги и получава 28 долара милиона за 10 години във федералното финансиране, за да доведе до широколентова връзка 14 000 места. Авторитетът на държавата над границата е преди всичко за стационарна телефонна услуга, която е по-силно регулирана от широколентов достъп.

В изявление Frontier заяви, че “категорично не е съгласен” с констатации.

„Границата и нейните служители работят усилено, за да осигурят надеждни, достъпни телекомуникационни услуги до приблизително 90 000 клиенти в Минесота, много в селските общности, където няма друг доставчикът ще инвестира в предоставянето на услуга “, заявиха от компанията. „Frontier признава, че имаме проблеми с обслужването и забавяния от от време на време с някои от нашите клиенти. Ние сме етична компания отдадени на нашите клиенти и общността на Минесота, която обслужваме. Ние приемаме този въпрос сериозно и ще реагираме подобаващо преди това Комисията за комунални услуги. ”

Попитахме Frontier дали оспорва някое от конкретните твърдения в доклада, но компанията не предостави отговор извън него общо изявление.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: