Office Depot подправя сканирани злонамерен софтуер за продажба на компютър ненужна техническа поддръжка от 300 долара

„Илюстрация EnlargeGetty Images | eriksvoboda

Office Depot и партньорска компания измамиха клиентите да купуват ненужни услуги за техническа поддръжка, като предлагат компютърни сканирания, които дават фалшиви резултати, според Федералната търговска комисия. Потребителите плащат до 300 долара за ненужни услуги.

FTC обяви вчера Office Depot и неговия софтуер доставчик, Support.com, се съгласиха да платят общо 35 милиона долара сетълменти с агенцията. Office Depot се съгласи да плати 25 милиона долара докато Support.com ще плати останалите 10 милиона долара. FTC го каза възнамерява да използва парите, за да осигури възстановяване на неправомерни потребителите.

Допълнителна информация

Office Depot улови, че твърди, че компютрите извън кутията показват „симптоми на зловреден софтуер ”

Между 2009 и 2016 г. Office Depot и OfficeMax предлагаха компютърни сканирания в техните магазини с помощта на “PC Health Check” софтуерно приложение, създадено и лицензирано от Support.com.

„Подсъдимите събираха нищо неподозиращи потребители от десетки милиони долари от използването им на програмата PC Health Check да продава скъпи диагностични и ремонтни услуги “, твърди FTC във жалба, която обвинява и двете компании в нарушаване на закона за FTC забрана срещу измамни практики. Като част от сетълмент, нито една от фирмите не е признала или отказала тези на FTC твърдения.

FTC подаде жалба срещу компаниите в САЩ Съд за Южния район на Флорида, докато в същото време разкриване на селищата с всяка компания.

„Инфекции“, открити на чисто нови компютри

KIRO 7 в Сиатъл излъчи експозиция за практиката през ноември 2016. Информационната станция установи, че магазините на Office Depot твърдят намерете инфекции в чисто нови компютри, които никога не са били свързан с Интернет.

Магазините предлагаха сканиране на PC Health безплатно, докато твърдението, че стойността на сканирането е била между 20 и 60 долара. Но компютър Health Check беше конфигуриран така, че да уведомява потребителите, че са компютрите им инфектирани, независимо от това, което показва всяко сканиране, според FTC. В началото на всяко сканиране потребителите бяха питани дали изпитани проблеми с компютъра, като повтарящи се сривове или забавяне. който и да е да, отговорът в това проучване гарантира, че програмата ще подаде знаме a проблем с компютъра на потребителя.

„[W] hile Office Depot твърди, че програмата е открила зловреден софтуер симптоми на компютрите на потребителите, представените реални резултати потребителите се основаваха изцяло на това дали потребителите отговориха „да“ до четири въпроса, които им бяха зададени в началото на PC Health Проверете програмата, “каза FTC.” Това включва въпроси за дали компютърът работи бавно, получи предупреждения за вируси, катастрофира често или показвани изскачащи реклами или други проблеми, които са попречили на потребител от сърфиране в Интернет. ”

Очевидно е, че потребител на компютър, който носи компютър в магазин за сканирането на зловреден софтуер вероятно ще подозира, че има проблем и по този начин вероятно да отметнете някое от тези полета. Ако е отметнато квадратче, то софтуер невярно каза на клиентите, че компютърните сканирания са открили „зловреден софтуер симптоми “или” инфекции “, дори ако компютрите не са били заразени, според FTC.

PC Health Check “подмами тези потребители да мислят за своите компютрите са имали симптоми на злонамерен софтуер или действителни „инфекции“ дори въпреки че при сканирането не бяха открити такива проблеми “, казва FTC в блог пост. „Много потребители, които получиха фалшиви резултати от сканиране, закупени компютърни диагностични и ремонтни услуги от Office Depot и OfficeMax, който струва до 300 долара. Suppport.com завърши услугите и получи разрез от всяка покупка. ”

Screenshot  from Office Depot's PC scanning program.Screenshotот програмата за сканиране на компютър на Office Depot.FTC

Office Depot и OfficeMax се обединиха през 2013 г. Дори преди сливане, и двамата използваха Support.com, който предоставя „облачна основа услуги за софтуер и техническа поддръжка “директно на потребителите и косвено чрез клиенти като търговци на офис доставки, FTC казах.

Софтуерът предоставя ограничени „оптимизации“

“Технически експерти” от Office Depot казаха на клиентите, че PC Health Check биха “оптимизирали” компютрите си, но в действителност софтуерът “го направи не изпълняват пълна диагностика на компютрите на потребителите, “FTC казах. Някои по-късни версии на софтуера направиха някои „ограничени оптимизации … като премахване на нежелани файлове и преконфигуриране определени настройки. ”

След показване на фалшиви резултати от сканиране на потребителите, които са проверили която и да е от четирите кутии, PC Health Check “също показва” изглед препоръчан бутон с подробно описание на технологиите потребителите се насърчават да купуват – услуги, които биха могли струва стотици долари – за отстраняване на проблемите. ”

В някои случаи служителите на магазина са проверили самите кутии, гарантирайки, че софтуерът ще генерира предупреждение, FTC оплакване каза. „Защитниците обучиха Office Depot и OfficeMax съхранявайте служителите как да използват програмата за проверка на здравето на ПК и инструктирани служители на магазина да проверят някое от началните квадратчета Изявления, които се прилагаха въз основа на отговорите на потребителя, ” оплакване каза. „В съответствие с обучението им, Office Depot и Служителите на магазина на OfficeMax четат всяка от първоначалните квадратчета Изявления, след като програмата стартира и изберете съответната кутия въз основа на отговора на потребителя. ”

FTC: Office Depot не взе предвид жалбите

Компаниите бяха наясно с оплакванията от години, но продължиха да продължават използвайки заблуждаващия софтуер, за да измами потребителите, каза FTC.

„Например един служител на OfficeMax се оплака на корпоративния служител мениджмънт през 2012 г., казвайки „Не мога да оправдая лъжата на клиент или да бъдат ЛИЧНИ да ги лъжем за нашия магазин, за да направим няколко допълнителни долара “, твърди FTC. Въпреки това и други вътрешни предупреждения, Office Depot продължи до края на 2016 г., за да рекламира и използвайте програмата за проверка на здравето на компютъра и натиснете мениджърите й и служители за генериране на продажби от програмата. ”

През май 2013 г. OfficeMax предупреди магазините си да не използват компютъра Програма за здравна проверка, след като клиентите получиха „ремонт“. OfficeMaxобясни на магазините, че ако “някой от въпросите на началото на [PC Health Program Program] се проверява, то автоматично ще предложи софтуерна поправка, „защото“ инструмента “предполага”, че има инфекция въз основа на зададените въпроси, “FTC оплакване каза.

Генералният прокурор на Флорида уведоми Office Depot за оплаквания относно услугите за техническа поддръжка през 2013 г. През 2014 г. Служителят на магазина на Office Depot предложи да се пренастрои компанията Проверка на здравето на компютъра “, за да не се върне с невярно положителни резултати и / или Diag + Repair всеки път “и предложението е ескалирало до корпоративен мениджмънт. Друга жалба на служител ескалира до Управление и поддръжка на Office Depot.com през 2015 г., според FTC

„Въпреки тези оплаквания и притеснения, Office Depot Компаниите инструктират служителите на магазина си да продължат да рекламират безплатната настройка, продължете да стартирате програмата за проверка на здравето на PC на компютри, донесени в магазините, и за преобразуване на 50 процента или повече от всички проверки на здравето на PC влизат в продажбите на техническа поддръжка, ” твърди се FTC

Магазините са подложени на цензура, че не постигат целите на продажбите

Служителите, които натиснаха сканирането, получиха „положителни резултати рецензии “и„ допълнителни комисионни “, ако„ са се запознали със своя седмичен компютър Health Check работи и цели за техническа поддръжка на продажбите, “FTC казах. „В същото време компаниите на Office Depot преброиха магазина мениджъри и служители в магазина, които непрекъснато не успяват да се справят с тях цели за цялата компания. “Магазини, които не успяха да постигнат целите си са били подлагани на разговори с „по-малко резултати“ с магазините “ мениджъри, които упрекнаха представянията на магазините си. ”

Когато Office Depot потърси допълнителни приходи “, инструктира си съхранява колективно, за да събере милиони долари печалба от увеличаване на броя на извършените услуги за проверка на здравето на компютър и скорост на преобразуване на услугите за здравна проверка на PC в технологична услуга продажби “, казаха от FTC.

През ноември 2016 г. Office Depot спря използването на PC Health Проверете след като KIRO 7 “излъчи поредица от разследващи доклади за отделите за техническо обслужване на магазините на Office Depot във Вашингтон и Орегон, които отбелязват злонамерен или злонамерен софтуер на компютри които бяха, непознати за магазините, чисто нови и направо от тях кутията “, казаха от FTC.

Вместо да предоставя уверения, че Office Depot не би продължете практиката “, главният мениджър в Office Depot компании, които отговарят предимно за доставчици на техническа поддръжка свидетелства под клетва, че би било правилно дружеството да продължете да предлагате същата компютърна проверка на здравето на потребителите дори и след това съобщението за KIRO 7 – каза FTC. Office Depot най-накрая се раздели връзката му с Support.com през 2017 г., но с офис веригата купи друга компания за техническа поддръжка и „продължава да предлага компютърни диагностични услуги и продажба на ремонт на компютър услуги “.

FTC заяви, че споразумението забранява Office Depot „да прави погрешни представи за сигурността или изпълнението на a електронното устройство на потребителя и изисква компанията да го гарантира съществуващи и бъдещи доставчици на софтуер не се ангажират с такива поведение. “Споразумението изисква от Office Depot да се представи мониторинг на спазването. Support.com е изправен пред подобни разпоредби сетълмент с FTC.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: