„Проверете сметката си Comcast за нежелани такси“, ново потребителският сигнал се казва

Майк Моцарт

Клиентите на Comcast в щата Вашингтон трябва да проверят сметките си за нежелани обвинения, заяви генералният прокурор Боб Фъргюсън в потребителски сигнал, издаден тази седмица.

Фъргюсън заведе дело за 100 милиона долара срещу Comcast през август 2016 г., обвинявайки най-големия интернет доставчик в заблуждаване на клиенти за да набират $ 5 върху месечните си сметки за ненужно План за защита на услугата (SPP). (Comcast оттогава повиши таксата до $ 6 на месец.)

С това съдебно дело все още е висящо, Фъргюсън казва, че службата му има получи нови оплаквания.

Допълнителна информация

Щат Вашингтон съди Comcast, казва, че е продал почти безполезна услуга планове

„Десетки клиенти на Comcast подадоха жалби до адвоката Генералният офис през последните шест седмици, твърдейки, че компанията е Планът за защита на услугите (SPP) се появи на сметката им, когато го направиха не съгласие за заплащане на услугата “, сигнализира потребителят says.

Когато делото е заведено през 2016 г., Фъргюсън обвини Comcast за “подвежда 500 000 потребители във Вашингтон и ги заблуждава плащане на най-малко 73 милиона долара абонаментни такси през последните пет години за почти безполезен „план за защита“, без да го оповестяваме значителни ограничения. ”

Comcast заяви през 2016 г., че „е работил с адвоката Службата на генерала да се занимава с всеки въпрос, който повдигнаха, и ние направихме няколко подобрения въз основа на техния принос. ”

Но Фъргюсън твърди, че Comcast все още може да бъде подвеждащ клиенти за SPP. Фъргюсън измени делото си срещу Comcast миналия месец “, за да включва нови доказателства, разкриващи още повече измамно поведение, отколкото се твърди преди. ”

Откакто Вашингтон измени делото, 74 клиенти на Comcast имат подаде нови жалби за SPP в офиса на Фъргюсън. “На тези, повече от 50 претенции Comcast добавиха плана към сметката си без тяхното съгласие “, се казва в сигнала на потребителите.

Допълнителна информация

Как Comcast убеди клиентите да си купят услуга „почти без стойност“ планове

Докато оплакванията на потребителите „не са непременно доказателство за това неправомерно, те “правят” помагат да се информира Генералната прокуратура за потенциални нелоялни или измамни бизнес практики и позволяват службата [да] разбере обхвата на незаконните практики, ” тревога казва.

По този начин Ferguson призова клиентите на Comcast да проверят сметките си.

„Ако смятате, че ви таксуват за SPP без вашата съгласие, подайте жалба в Генералната прокуратура, ” каза тревога.

Comcast защитава плановете за услуги

Според делото на Фъргюсън Comcast доведе клиентите до вярват, че те трябваше да купят планове за защита на услугите, за да получат услуги, които действително са били покрити безплатно от компанията „Гаранция на клиентите.“ На някои клиенти беше казано, че плановете покриват работа извън домовете си, въпреки че ремонти на Comcast оборудване или външно окабеляване “вече са обхванати [безплатно] от Гаранцията на клиентите на Comcast обещава “, се казва в делото.

Comcast каза на клиентите, че планът покрива разходите за всички услугата се обажда, но „не разкрива по подходящ начин плана не обхваща ремонти на кабели, свързани с лов на стена – окабеляване вътре в стена – което представлява огромното мнозинство от окабеляването вътре в домовете, ” службата на АГ заяви, когато е заведено делото.

Допълнителна информация

Щат Вашингтон: Comcast беше “още по-измамен”, отколкото си мислехме

Анализ на записани разговори между абонати и Comcast повторения “разкриват [ed], че Comcast може да са се регистрирали повече от половината всички абонати на SPP без тяхното съгласие “, се казва в офиса на Фъргюсън миналия месец.

Comcast се защитава срещу делото и миналия месец каза, че „категорично не е съгласен (и)“ с измененията на жалбата нови искове.

„Планът за защита на услугите дава на потребителите, които решат закупете го голяма стойност, като покриете почти всички такси за услуги над 99 процента от времето, “каза тогава Comcast. Новото твърденията в изменената жалба “до голяма степен се основават на недостатък методология и предположения “, каза Comcast.

Свързахме се с Comcast днес, за да видим дали има допълнителен коментар и ще актуализираме тази история, ако получим отговор.

Актуализация: Comcast се върна при нас с това отговор: „Нашият план за защита на услугите е голяма ценност най-доброто възможно клиентско изживяване, потвърждаваме всяка продажба с a пълен запис на детайлите чрез имейл, текст и други електронни означава “.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: